EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Objetivo
  • Levar os participantes a reconhecer a importância do atendimento para a obtenção de resultados, bem como instrumentalizá-los sobre as principais técnicas para um bom atendimento e uma venda eficaz.

 

  • Treinar profissionais, requalificá-los e habilitá-los para melhor desempenharem a qualidade na função.

 

  • Promover uma reflexão sobre a postura profissional e sua importância estratégica para empresa e para os clientes.

 

Conteúdo Programático 

  • Conceito de Atendimento
  • Conceito de Parceria
  • Qualidade no atendimento
  • Comunicação
  • Qualidade do Profissional
  • A importância da Motivação
  • Competências
  • Quem é o Cliente?
  • Foco no Cliente
  • Abordagem no Cliente
  • Cliente Único
  • Formas de Tratamento
  • Venda a conseqüência do processo

Indicado a 

 

Profissionais que tenham contato direto com o cliente, bem como pessoas que queiram  melhorar a qualidade dos seus atendimentos e pessoas na área de vendas.

Informações Gerais

 

Carga Horária do Curso: 8 horas

 

Investimento:

R$ 125,00 por participante. (inclui – almoço, 2 coffee-break, material didático e certificado) 

Forma de Pagamento (Cheque ou boleto bancário)

Local - Hotel Pilar (Estrada do Sapopemba Km 44, 1100 – Quarta Divisão – Ribeirão Pires – SP)

Facilitador

Ricardo D. Camargo     

Formação em Psicologia – Universidade Mogi das Cruzes; MBA em Gestão de Pessoas na FGV; diversos cursos de especialização na área de gestão de pessoal. Sócio/Diretor da Ex Nunc Assessoria e Treinamento em Recursos Humanos com atuações anteriores em empresas como Arteb, Rhodia, Integração Consultoria e Basf.